FAQ

Preguntas sobre la cuenta

¿Cuántas cuentas puedo tener?

Sólo está permitido tener una cuenta activa con Coinbet24.

¿Puedo cambiar de moneda en mi cuenta?

Una vez haya creado su cuenta, no podrá cambiar su moneda. Si desea cambiar la moneda, debe ponerse en contacto con nosotros en support@coinbet24.com y solicitar una nueva cuenta con la nueva moneda. En este caso, su cuenta anterior se cerrará.

¿Hay alguna restricción para abrir una cuenta?

Sí, debe tener un mínimo de 18 años para abrir una cuenta en Coinbet24. Tenga en cuenta que su regulación local puede requerir que tenga que ser aún mayor.

No estoy seguro/a, ¿tengo ya una cuenta?

Contacte con el soporte en support@coinbet24.com

¿Cómo cambio mi contraseña?

Inicie sesión en su cuenta, vaya a "Mi perfil" y haga clic en el botón "Restablecer contraseña". Aquí se le pedirá que ingrese su nueva contraseña dos veces y su contraseña actual una vez para confirmar. Para finalizar, haga clic nuevamente en el botón "Restablecer contraseña".

Si olvido mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Debe usar nuestra página de contraseña olvidada. Aquí tiene que ingresar su e-mail y le mandaremos instrucciones sobre cómo cambiar su contraseña. Recuerde revisar su carpeta de spam/papelera, ya que un correo electrónico automático como este puede terminar ahí.

¿Cómo puedo verificar mi cuenta?

Cuando registres una nueva cuenta en Coinbet24, te enviaremos un correo electrónico con un enlace de confirmación para verificar su dirección de correo electrónico. Si no recibe este correo electrónico, puede verificar su cuenta enviando un correo electrónico desde su cuenta de correo de registro a support@coinbet24.com solicitando la verificación de la cuenta. No nos contacte a través del formulario de contacto ya que esto no verifica su cuenta del email.

¿Cómo hago un depósito en mi cuenta?

Para hacer un depósito, primero ingrese a su cuenta. Haga clic en el botón "Depósito" en la esquina superior derecha para navegar a todas las opciones de depósito y seleccione el método que desea utilizar.

Bitcoins

Cuando selecciona la opción bitcoin, se le presentará su dirección personal de depósito bitcoin así como un código QR. Simplemente vaya a su monedero bitcoin y haga la transferencia a esta dirección. En cuestión de segundos, el depósito aparecerá en su cuenta.

También hemos hecho este video instructivo para realizar depósitos con bitcoins

Normalmente, los depósitos Bitcoin son instantáneos (unos 30 segundos), pero a veces (si no se capturan intantáneamente), entonces tenemos que esperar la primera confirmación, que es cuando la transacción entra en el primer bloque. Entonces se procesará en ese momento.

Otras crypto monedas

Seleccione la moneda criptográfica de la que desea transferir dinero. A continuación, su dirección de depósito personal se mostrará junto con alguna información sobre el depósito mínimo y el máximo.

Vaya al monedero de su criptomoneda y haga la transferencia. Si permanece en el sitio del depósito podrá seguir el progreso de la transacción. Normalmente esto toma entre 20 y 60 segundos en completar incluyendo hacer el intercambio de la moneda criptográfica a la moneda de su cuenta.

Tarjeta de crédito

Seleccione la opción de tarjeta de crédito. Es posible que se le pida que contacte con el servicio de asistencia para obtener acceso a esta opción de depósito ya que esto requiere de verificación y los detalles de usuario completos.

  • Seleccione VISA or MasterCard
  • Introduzca la cantidad (Si la moneda de su cuenta es diferente de la moneda transaccional, entonces verá instantáneamente la cantidad también en la moneda transaccional)
  • Pulse sobre el botón "Depósito"

A continuación, se le enviará a EMP Corp que se encarga de la transacción de tarjetas de crédito y se le pedirá como parte del proceso para verificar la transacción con seguridad 3D.

Transferencia bancaria (únicamente clientes Turcos)

Como cliente de Turquía tiene la opción de depositar directamente en su cuenta bancaria. Simplemente navegue hasta "Mi perfil" >> "Depósito" y haga clic en la opción Transferencia bancaria. Aquí se le presentará una lista desplegable de bancos desde los que puede transferir dinero de Turquía. Realice la transacción desde su cuenta bancaria, rellene el formulario en la página y envíelo. Los depósitos bancarios se liquidan normalmente entre 10 y 20 minutos durante las 09:00 y las 23:00 GMT.

PerfectMoney

Seleccione la opción PerfectMoney. A continuación, seleccione la moneda con la que desea transferir e introduzca en la cantidad de depósito deseado. Si la moneda de su cuenta es diferente de la moneda transaccional, entonces verá instantáneamente la cantidad también en la moneda transaccional. A continuación, simplemente haga clic en el botón "Depósito" y siga los procedimientos en PerfectMoney.

EcoPayz

Seleccione la opción de depósito "EcoPayz" y rellene el formulario con la cantidad que desea transferir. A continuación, envíe el formulario y navegará al sitio de EcoPayz dónde se le pedirá que confirme el depósito. El depósito con EcoPayz normalmente se procesa en 1-2 minutos desde su finalización.

¿Cobran alguna comisión sobre los depósitos?

No cobramos comisiones de depósito en ningún formulario de depósito. Si deposita en otra moneda distinta a la moneda de su cuenta, entonces puede experimentar una tasa de cambio.

¿Cuál es el depósito mínimo?

Esto depende del tipo de depósito. A continuación encontrará la respuesta para cada opción de depósito.

Bitcoins

Sin depósito mínimo

LiteCoin, Ethereum y otras crypto monedas

Varía para cada moneda criptográfica pero se muestra claramente en la página de depósito. Típicamente alrededor de 0.8 USD.

Tarjeta de crédito

USD 20 o el equivalente en otra moneda

Transferencia bancaria (únicamente clientes Turcos)

Para algunos bancos es TRY 50 y para otro son TRY 100. Esto se mostrará cuando seleccione el banco en el menú desplegable en la página de depósito.

PerfectMoney

USD 0.1

EcoPayz

USD 20 or equvalent in other currency

¿Cómo obtengo mi bono?

Para obtener un bono, ingrese y navegue a "Mi perfil" >> "Bonos". Haga clic en opt-in para el bono que desea tener y complete la acción requerida (depósito o apuesta) como se describe en el bono. El dinero de la bonificación aparecerá automáticamente en su cuenta dentro tras 2 minutos de completar la acción requerida.

How do I make a withdrawal?

Cuando haya ganado dinero y desee hacer un retiro, simplemente siga estos sencillos pasos

  • Navegue a Mi perfil
  • Haga clic en el método de retiro que desea utilizar
  • Rellene la información
  • Haga clic en enviar

Las pequeñas retiradas con bitcoins son más o menos instantáneas (en 1-2 minutos). Los retiros de bitcoin más grandes pueden tardar hasta 12 horas en procesarse, pero por lo general se procesan en 1 hora

Retiros con transferencia bancaria, PerfectMoney o EcoPayz se procesan de 08:00 a 22:00 GMT y normalmente se tardan 30 minutos en procesarse.

¿Cómo puedo contactar al soporte?

Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico en support@coinbet24.com, mediante el formulario de contacto en línea, facebook o el chat en vivo. El soporte está disponible todos los días entre las 07:00 y las 22:00 GMT.

Preguntas de apuestas deportivas

¿Cuál es la diferencia entre apuestas individuales, combinadas y del sistema?

Si elige "solo" en la ficha de apuestas, todas las selecciones se clasificarán individualmente. Esto significa que para cada selección en el cupón puede ganar su apuesta por la probabilidad.

Si selecciona "combi" en la ficha de apuestas, todas las selecciones se clasificarán juntas. Esto significa que necesitarás ganar toda tu selección y tus ganancias serán calculadas como tus apuestas por cada una de las probabilidades.

Si elige "sistema" en la ficha de apuestas, entonces coloca un sistema de varias apuestas "combinadas" e "individuales". Podrá seleccionar en la ficha de apuestas todas las combinaciones que desea hacer. También puede elegir "banqueros", lo que significa que cualquier banquero siempre estará presente en todas las apuestas.

¿Puedo cancelar mi apuesta?

No puede cancelar su apuesta tras confirmarla.

¿Cuál es la apuesta mínima?

Para las distintas monedas, la apuesta mínima es:

  • BTC 0.0005 (mBTC 0.5)
  • TRY 1
  • USD 0.5
  • EUR 0.3
  • VND 7,500

¿Cuál es la apuesta máxima?

La apuesta máxima es diferente para cada deporte y liga. Si tiene problemas para realizar una apuesta, póngase en contacto con el soporte porque se pueden aceptar participaciones muy altas con la aprobación previa del equipo comercial.

¿Cómo puedo compartir mis apuestas con los demás?

Después de realizar su apuesta, puede navegar fácilmente a "Mi perfil" >> "Apuestas" y hacer clic en la apuesta que quiere compartir. Aquí encontrará un "enlace público", que puede activar haciendo clic en el botón. Posteriormente tan sólo tiene que copiar la URL desde allí y compartirla con quién quiera.

También hemos hecho este vídeo para su mayor facilidad.

Preguntas del casino

¿Qué sucede si pierdo la conexión durante una ronda del casino?

Una vez haya iniciado una ronda, esta terminará automáticamente incluso si pierde la conexión. Cualquier ganancia de la ronda será automáticamente acreditada a su cuenta. Si esto sucede durante tiradas gratuitas, entonces usted puede simplemente reanudar el juego para continuar con sus tiradas gratuitas.

Puedo jugar al casino para tablet o teléfono móvil?

Sí, la mayoría de los juegos están disponibles tanto en la versión de escritorio como en una versión móvil.

Preguntas sobre la compañía

¿Tenéis licencia?

Coinbet24 es operado por The Coin Group N.V., que tiene una licencia en Curacao.